Mystery Visits
- Objectieve en professionele beoordelingen
- Volledig afgestemd op jouw branche
- Inzicht in klantbeleving
- Snelle rapportage en heldere scores
- Ervaren Mystery Visitors
- Maatwerk vragenlijsten
Inzicht, verbetering, beleving
Wil je weten hoe gasten jouw zaak écht ervaren? Een Mystery Visit geeft je inzicht in wat goed gaat én waar kansen liggen om de kwaliteit en gastbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Als ondernemer of manager zit je vaak midden in de operatie. Juist daarom is het waardevol om met een frisse, objectieve blik naar je bedrijf te laten kijken.
Onze getrainde Mystery Visitors stappen in de rol van gewone gast, maar letten onderweg op tientallen belangrijke details: van ontvangst en gastvrijheid tot productkennis, snelheid van service en de algemene sfeer. Alles wordt zorgvuldig vastgelegd in een helder rapport met praktische verbeterpunten.
Mystery Visits zijn geen controle, maar een kans om te groeien. Ze helpen je team om bewuster met gastvrijheid om te gaan, verbeteren de interne processen en zorgen uiteindelijk voor hogere tevredenheid en meer terugkerende gasten.
Of je nu een restaurant, winkel, hotel of andere dienstverlenende organisatie runt — structurele Mystery Visits maken het verschil tussen ‘wel oké’ en écht uitblinken. Ontdek waar je staat, verras je gasten en blijf je concurrentie een stap voor.
Duidelijke rapportages die écht inzicht geven
Een goede Mystery Visit valt of staat met een helder rapport. Daarom ontvang je van ons geen wollige teksten of vage beoordelingen, maar een overzichtelijk verslag dat direct laat zien waar je staat.
Onze rapportages bevatten duidelijke scores per onderdeel, zodat je in één oogopslag ziet wat goed gaat en waar nog winst te behalen valt.
Naast de cijfers krijg je uitgebreid commentaar op het gedrag van je medewerkers, de gastvrijheid, sfeer, communicatie en verkoopkansen. We benoemen concreet wat opviel en hoe dat als gast werd ervaren — positief én kritisch, maar altijd opbouwend.
Wat onze rapportages echt onderscheidt, is het gebruik van ondersteunende foto’s. Die zeggen vaak meer dan duizend woorden. Je ziet letterlijk door de ogen van de gast wat er opvalt: van een rommelige entree tot een perfect opgemaakt bord. Dat maakt het niet alleen makkelijker om bij te sturen, maar ook krachtiger om successen met je team te delen.
Het volledige proces — van planning, bezoek en beoordeling tot rapportage — verloopt via onze maatwerk ontwikkelde tool. Daarmee garanderen we snelheid, betrouwbaarheid en een efficiënte samenwerking voor zowel klant als Mystery Visitor.
Kortom: onze rapportages zijn visueel, concreet en altijd gericht op groei.
Direct naar branche aanbod
Mystery Visits pakketten
Benieuwd hoe jouw zaak écht draait? Hieronder vind je een aantal van onze Mystery Visit pakketten.
Heb je andere wensen of ideeën? Alles is bespreekbaar, dus neem gerust even contact met ons op voor een voorstel op maat.
Om een idee van de mogelijkheden en kosten te bekijken maak je hieronder een pakket keuze. van kleine visits tot uitgebreide. Maak bij het gekozen pakket een optie voor het aantal visits per jaar en of je zelf Visits wilt regelen en verlonen of e laat alles bij ons.
STAP 1
- Kies je abonnement: Je kunt kiezen uit 3, 6, 9 of 12 visits per jaar. (vanaf 6 visits per jaar is een op maat gemaakte vragenlijst bij de prijs inbegrepen. Bij 3 visits per jaar kun je een aangepaste vragenlijst toevoegen voor €99,-)
Aantal visits per jaar
STAP 2
- Maak de keuze “Visitors van MysteryVisits.nl”
- Wij verzorgen de Mystery Visitors
- Wij betalen de bezoekers via payrolling
- Wij trainen de bezoekers
- Wij vergoeden de kosten van het bezoek aan de visitor binnen enkele dagen
- Maak de keuze “Ik regel dit zelf”
- Je levert zelf de Mystery Visitors aan
- Je regelt zelf de vergoeding en uitgaven
- Wij plannen jouw aangeleverde bezoekers in ons systeem en verzorgen de rapportage
Mystery Visitors
Een greep uit ons aanbod
Horeca Mystery Visit Silver
Mystery Visit Silver| Voor checks in de Horeca, +/-50 vragen, foto’s en korte toelichtingen in de PDF rapportages
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
De Silver-visit is ontwikkeld voor lunchrooms en eetgelegenheden waar gasten méér verwachten dan alleen een drankje. Deze variant biedt een diepgaander inzicht in de gastbeleving en legt de nadruk op de kwaliteit van service en presentatie van de gerechten. Tijdens het bezoek gaan twee mystery visitors samen lunchen: zij bestellen een gerecht en twee drankjes, zodat het hele proces op een natuurlijke manier wordt ervaren – van ontvangst tot vertrek.
Tijdens het bezoek vullen de mystery visitors een uitgebreide vragenlijst in van circa 50 vragen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de gastvrijheid en vriendelijkheid van het personeel, maar ook naar de snelheid en accuratesse van de bediening, de hygiëne van de omgeving, de presentatie en smaakbeleving van het gerecht, en de algemene sfeer in de zaak. Naast de vragenlijst schrijven de mystery visitors een uitgebreid verslag waarin concrete observaties en aanbevelingen worden beschreven. Dit wordt ondersteund door 7 tot 10 foto’s die een realistisch beeld geven van de ervaring.
Na afloop ontvang je een professioneel en overzichtelijk PDF-rapport dat zorgvuldig door ons wordt nagekeken voordat het wordt verstuurd. Dit rapport biedt jou de mogelijkheid om in detail te zien waar jouw bedrijf in uitblinkt en waar verbeterpunten liggen. Omdat iedere zaak anders is, kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden afgestemd op jouw specifieke wensen.
De Silver-visit is de perfecte keuze voor ondernemers die meer willen weten dan alleen de basis en serieus aan de slag willen met het verbeteren van gastbeleving en kwaliteit. De combinatie van cijfers, foto’s en observaties maakt het rapport bijzonder waardevol als trainings- en verbeterinstrument. Daarmee helpt deze visit je om je team te motiveren en concrete stappen te zetten richting hogere gasttevredenheid.
De Silver-visit is ontwikkeld voor lunchrooms en eetgelegenheden waar gasten méér verwachten dan alleen een drankje. Deze variant biedt een diepgaander inzicht in de gastbeleving en legt de nadruk op de kwaliteit van service en presentatie van de gerechten. Tijdens het bezoek gaan twee mystery visitors samen lunchen: zij bestellen een gerecht en twee drankjes, zodat het hele proces op een natuurlijke manier wordt ervaren – van ontvangst tot vertrek.
Tijdens het bezoek vullen de mystery visitors een uitgebreide vragenlijst in van circa 50 vragen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de gastvrijheid en vriendelijkheid van het personeel, maar ook naar de snelheid en accuratesse van de bediening, de hygiëne van de omgeving, de presentatie en smaakbeleving van het gerecht, en de algemene sfeer in de zaak. Naast de vragenlijst schrijven de mystery visitors een uitgebreid verslag waarin concrete observaties en aanbevelingen worden beschreven. Dit wordt ondersteund door 7 tot 10 foto’s die een realistisch beeld geven van de ervaring.
Na afloop ontvang je een professioneel en overzichtelijk PDF-rapport dat zorgvuldig door ons wordt nagekeken voordat het wordt verstuurd. Dit rapport biedt jou de mogelijkheid om in detail te zien waar jouw bedrijf in uitblinkt en waar verbeterpunten liggen. Omdat iedere zaak anders is, kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden afgestemd op jouw specifieke wensen.
De Silver-visit is de perfecte keuze voor ondernemers die meer willen weten dan alleen de basis en serieus aan de slag willen met het verbeteren van gastbeleving en kwaliteit. De combinatie van cijfers, foto’s en observaties maakt het rapport bijzonder waardevol als trainings- en verbeterinstrument. Daarmee helpt deze visit je om je team te motiveren en concrete stappen te zetten richting hogere gasttevredenheid.
Horeca Mystery Visit Bronze
Mystery Visit Small | Voor snelle checks in de Horeca, +/- 20 vragen, foto’s en korte toelichtingen in de PDF rapportages
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
De Bronze-visit is onze instapvariant en speciaal ontwikkeld om snel en overzichtelijk inzicht te krijgen in de gastbeleving binnen jouw horecabedrijf. Deze compacte visit is bijzonder geschikt voor laagdrempelige locaties zoals een terras, café of bar, waar vaak de eerste indruk bepalend is voor de tevredenheid van de gast. Tijdens dit bezoek vult de mystery visitor een praktische vragenlijst van circa 20 vragen in. De nadruk ligt hierbij op de basis van gastvrijheid: de ontvangst, de attentheid en vriendelijkheid van het personeel, wachttijden, de verzorging van de drankjes en de uitstraling van het bedrijf.
Naast de vragenlijst maakt de mystery visitor enkele foto’s die het geheel visueel ondersteunen. Daarbij wordt een kort maar krachtig verslag geschreven waarin de ervaringen duidelijk worden omschreven. Zo ontstaat een eerlijk, helder en beknopt rapport dat precies laat zien hoe jouw zaak door een gast wordt ervaren.
Na afloop ontvang je een overzichtelijk en professioneel PDF-rapport per e-mail. Voordat dit rapport naar jou wordt verzonden, wordt het altijd zorgvuldig door ons gecontroleerd. Je kunt er dus op vertrouwen dat de inhoud volledig, correct en overzichtelijk is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering al een duidelijk beeld willen krijgen van hun gastvrijheid en service. Door de eenvoud en de compacte opzet is deze variant bijzonder geschikt als eerste kennismaking met mystery visits. Bovendien bestaat altijd de mogelijkheid om de vragenlijst en categorieën volledig op maat in te richten. Omdat geen enkel horecabedrijf hetzelfde is, zorgen wij dat de feedback altijd aansluit op jouw specifieke wensen en doelen.
Met de Bronze-visit haal je een praktische en laagdrempelige tool in huis waarmee je direct kunt starten met verbeteren. Je ziet snel waar je team sterk in is en waar nog ruimte is om de gastbeleving te optimaliseren. Daarmee vormt deze visit een uitstekende eerste stap richting structurele kwaliteitsverbetering.
De Bronze-visit is onze instapvariant en speciaal ontwikkeld om snel en overzichtelijk inzicht te krijgen in de gastbeleving binnen jouw horecabedrijf. Deze compacte visit is bijzonder geschikt voor laagdrempelige locaties zoals een terras, café of bar, waar vaak de eerste indruk bepalend is voor de tevredenheid van de gast. Tijdens dit bezoek vult de mystery visitor een praktische vragenlijst van circa 20 vragen in. De nadruk ligt hierbij op de basis van gastvrijheid: de ontvangst, de attentheid en vriendelijkheid van het personeel, wachttijden, de verzorging van de drankjes en de uitstraling van het bedrijf.
Naast de vragenlijst maakt de mystery visitor enkele foto’s die het geheel visueel ondersteunen. Daarbij wordt een kort maar krachtig verslag geschreven waarin de ervaringen duidelijk worden omschreven. Zo ontstaat een eerlijk, helder en beknopt rapport dat precies laat zien hoe jouw zaak door een gast wordt ervaren.
Na afloop ontvang je een overzichtelijk en professioneel PDF-rapport per e-mail. Voordat dit rapport naar jou wordt verzonden, wordt het altijd zorgvuldig door ons gecontroleerd. Je kunt er dus op vertrouwen dat de inhoud volledig, correct en overzichtelijk is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering al een duidelijk beeld willen krijgen van hun gastvrijheid en service. Door de eenvoud en de compacte opzet is deze variant bijzonder geschikt als eerste kennismaking met mystery visits. Bovendien bestaat altijd de mogelijkheid om de vragenlijst en categorieën volledig op maat in te richten. Omdat geen enkel horecabedrijf hetzelfde is, zorgen wij dat de feedback altijd aansluit op jouw specifieke wensen en doelen.
Met de Bronze-visit haal je een praktische en laagdrempelige tool in huis waarmee je direct kunt starten met verbeteren. Je ziet snel waar je team sterk in is en waar nog ruimte is om de gastbeleving te optimaliseren. Daarmee vormt deze visit een uitstekende eerste stap richting structurele kwaliteitsverbetering.
Detailhandel Mystery Visit Bronze
Mystery Visit Small | Voor snelle checks in de detailhandel, +/- 20 vragen, foto’s en korte toelichtingen in de PDF rapportages
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
De Bronze-visit is de compacte en toegankelijke variant binnen onze mystery visits en speciaal ontworpen voor winkels waar de eerste indruk en service een doorslaggevende rol spelen. Deze visit is bij uitstek geschikt voor bijvoorbeeld kledingwinkels, drogisterijen, bakkerijen of kleine speciaalzaken. Tijdens dit bezoek beoordeelt de mystery visitor jouw winkelervaring aan de hand van een overzichtelijke vragenlijst van circa 20 vragen. Hierbij wordt vooral gekeken naar de basis van gastvrijheid: hoe werd de klant ontvangen, was het personeel vriendelijk en attent, hoe overzichtelijk en aantrekkelijk was de winkel ingericht, en hoe gemakkelijk vond de klant de gewenste producten.
De mystery visitor maakt daarnaast enkele foto’s die de situatie visueel in beeld brengen en voegt korte opmerkingen toe die de bevindingen verduidelijken. Het resultaat is een eerlijk en helder rapport waarin precies staat hoe een klant jouw winkel ervaart, met nadruk op de eerste indruk en basisservice.
Na afloop ontvang je een professioneel PDF-rapport per e-mail. Wij controleren dit zorgvuldig zodat je zeker weet dat het overzicht duidelijk en volledig is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering snel inzicht willen krijgen in hun service en klantgerichtheid. Deze variant is een uitstekende eerste stap richting kwaliteitsverbetering, juist omdat hij laagdrempelig en compact is. Bovendien kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden aangepast aan jouw wensen. Geen enkele winkel is tenslotte hetzelfde, en met maatwerk ontvang je feedback die direct bruikbaar is in de praktijk.
Met de Bronze-visit haal je een waardevol instrument in huis om snel te ontdekken waar jouw winkel in uitblinkt en waar nog winst te behalen valt.
De Bronze-visit is de compacte en toegankelijke variant binnen onze mystery visits en speciaal ontworpen voor winkels waar de eerste indruk en service een doorslaggevende rol spelen. Deze visit is bij uitstek geschikt voor bijvoorbeeld kledingwinkels, drogisterijen, bakkerijen of kleine speciaalzaken. Tijdens dit bezoek beoordeelt de mystery visitor jouw winkelervaring aan de hand van een overzichtelijke vragenlijst van circa 20 vragen. Hierbij wordt vooral gekeken naar de basis van gastvrijheid: hoe werd de klant ontvangen, was het personeel vriendelijk en attent, hoe overzichtelijk en aantrekkelijk was de winkel ingericht, en hoe gemakkelijk vond de klant de gewenste producten.
De mystery visitor maakt daarnaast enkele foto’s die de situatie visueel in beeld brengen en voegt korte opmerkingen toe die de bevindingen verduidelijken. Het resultaat is een eerlijk en helder rapport waarin precies staat hoe een klant jouw winkel ervaart, met nadruk op de eerste indruk en basisservice.
Na afloop ontvang je een professioneel PDF-rapport per e-mail. Wij controleren dit zorgvuldig zodat je zeker weet dat het overzicht duidelijk en volledig is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering snel inzicht willen krijgen in hun service en klantgerichtheid. Deze variant is een uitstekende eerste stap richting kwaliteitsverbetering, juist omdat hij laagdrempelig en compact is. Bovendien kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden aangepast aan jouw wensen. Geen enkele winkel is tenslotte hetzelfde, en met maatwerk ontvang je feedback die direct bruikbaar is in de praktijk.
Met de Bronze-visit haal je een waardevol instrument in huis om snel te ontdekken waar jouw winkel in uitblinkt en waar nog winst te behalen valt.
Start met een Mystery Visit Try-Out
Hoe gastvrij is jouw horecazaak écht?
Wil je eens proberen of een objectieve Mystery Visit iets voor jouw zaak is? Meld je dan nu aan tegen een gereduceerd tarief van 50% korting
(let op: de korting geldt niet voor de uitgaven tijdens het bezoek in het restaurant, café of op het terras).
Met onze Mystery Visits krijg je een eerlijk en objectief beeld van de beleving van jouw gasten.
We werken met maatwerk-vragenlijsten die volledig aansluiten op jouw wensen en doelen. Of je nu kiest voor onze ervaren Mystery Visitors of je eigen gasten inzet: de resultaten leveren altijd waardevolle inzichten op.
In onze duidelijke PDF-rapportages vind je scores, foto’s en concreet commentaar. Zo zie je niet alleen wat er goed gaat, maar ook waar de grootste verbeterkansen liggen.
Het resultaat? Meer tevreden gasten en een hogere omzet.